Losango / Bradesco
Mapeamento de jornada (mobile)
Projeto
Losango lançou um produto chamado BOLETO PARCELADO LOSANGO com intuito de substituir o antigo carne de crediário e no caso as parcelas seriam enviadas por boleto de uma só vez ou a cada mês fosse possível baixar o boleto de pagamento. Facilitando assim a vida do cliente que não tivesse cartão de credito. Além disso pudesse optar em fazer um empréstimo e as parcelas fossem pagas via boleto.
Losango lançou um produto chamado BOLETO PARCELADO LOSANGO com intuito de substituir o antigo carne de crediário e no caso as parcelas seriam enviadas por boleto de uma só vez ou a cada mês fosse possível baixar o boleto de pagamento. Facilitando assim a vida do cliente que não tivesse cartão de credito. Além disso pudesse optar em fazer um empréstimo e as parcelas fossem pagas via boleto.
Desafio
Por ser vinculado ao banco Bradesco algumas regras deveriam ser seguidas e com isso sua esteira de aprovação na jornada acabava sendo negada por muito mais rigor. Pois até seu cadastro ainda exigia comprovante de residência, o cliente precisava tirar foto do documento colado ao rosto e etc. Isso dava margem e brecha para fraudar. Além da dificuldade de entendimento e o tempo para processar o pedido, o cliente não tinha noção de quanto tempo tinha.
Solução
Com intuito de facilitar a vida do cliente e tirar suas duvidas, criei uma barra de progresso indicando sua posição no cadastramento para que não se perca tempo. Assim como um time exibindo quanto tempo resta para conclusão do cadastro e reservar o produto.
Além disso um tipo de sinalização e ajuda a cada tela com notificações sobre o quer fazer e o próximo passo. Veja esta sequencia abaixo:
Solução no cadastro do cliente
Com a preocupação de evitar fraudes no cadastramento, criei uma navegação utilizando recurso do próprio aparelho celular onde a foto seria feita por "self" e uma mini filmagem sequencial partindo das posições indicadas pelo aplicativo.
Por exemplo: 1) Olhe pra direita 2) Olhe para frete e sorria 3) Olhe para a esquerda
Resumo
Em um estudo de campo foi identificado que o processo de solicitação do produto Boleto Parcelado Losango poderia surgir a partir de um computador padrão sem câmera com isso foi solucionado com Qr-Code onde o cliente com aplicativo para ler tal imagem pudesse posicionar a câmera e ser redirecionada para a pagina de cadastro e dar continuidade na entrega de fotos e vide sequencial.
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